Zanim złożymy reklamację, zastanówmy się z czego warto skorzystać: gwarancja czy ustawa? - podpowiada Ewelina Antczak - Bobińska.
Poniższe rady najprawdopodobniej nie przydadzą się nam, jako odbiorcom i uczestnikom wydarzeń kulturalnych i artystycznych, bo o nich najczęściej piszemy na eswiatowid.pl. Na pewno jednak warto wiedzieć, jakie prawa przysługują nam, konsumentom…
Bardzo ważne jest, byśmy mieli świadomość tego, że wybór sposobu złożenia reklamacji należy tylko i wyłącznie do nas, zatem sprzedawca nie może nam sugerować żadnego z rozwiązań.
Do wyboru mamy gwarancję lub ustawę o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz U. 2002 Nr 141, poz. 1176 ze zm.).
Jeśli termin złożenia reklamacji na podstawie gwarancji upłynął lub z jakichś powodów nie możemy skorzystać z gwarancji, pozostaje nam możliwość złożenia reklamacji do sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.
Jeśli skorzystamy np. z gwarancji, pamiętajmy, że wiążą nas w tym momencie postanowienia tego dokumentu, który może - ale nie musi - być dołączony do kupionego przez nas towaru (udzielenie gwarancji nie jest obligatoryjne).
Gwarancja może być wydana przez producenta, sprzedawcę czy importera. Fakt, że skorzystaliśmy z gwarancji nie wyklucza skorzystania w przyszłości z uprawnień przysługujących nam z tytułu niezgodności towaru z umową (odpowiedzialność ustawowa sprzedawcy).
Zanim złożymy reklamację, przeczytajmy dokładnie, jakie uprawnienia zapewnia nam dokument gwarancyjny i porównajmy je z uprawnieniami, jakie daje nam ustawa.
Często okazuje się bowiem, że postanowienia dokumentu gwarancyjnego nie są dla nas korzystne. Może się np. okazać, że oddając towar do naprawy gwarancyjnej nigdy, nie będziemy mogli domagać się wymiany towaru na nowy, ponieważ np. serwis będzie dokonywał naprawy tak długo, jak tylko to będzie możliwe.
Ustawa daje nam zaś prawo wyboru między naprawą a wymianą towaru. Gwarancja może być udzielona np. na trzy miesiące czy na rok, a w ustawie zawsze mamy okres dwuletni na złożenie reklamacji.
Pamiętajmy o zrobieniu ksero dokumentu gwarancyjnego zanim na jego podstawie złożymy reklamację. Będziemy wówczas wiedzieli, jakie są postanowienia gwarancji, jakie posiadamy prawa, a tym samym - gwarant obowiązki względem nas.
Jest to o tyle ważne, że sprzedawca czy też serwisant odbierając od nas towar, może zabrać nam gwarancję na czas trwania reklamacji.
Każda gwarancja powinna zawierać informację, że nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z niezgodności towaru z umową.